创建富有同情心的NHS组织

安妮·布鲁克曼·伯恩与玛丽亚·科多维茨交谈。

在11月的研讨会之前,我们请玛丽亚告诉我们工作场所的同情心。

什么是“富有同情心的组织”?
支持同情价值的组织。佛教关于慈悲的教导展现了一种珍惜众生、关心减轻他人痛苦的存在方式。一个富有同情心的组织是一个将这一点作为其职能和宗旨核心的组织,无论是在如何与外部环境互动方面,还是在微观层面。这听起来像是一个崇高的目标——在这一领域的研究中,有一些切实可行的解决方案可以帮助培养富有同情心的组织文化。然而,这方面的研究,或者说证据基础,可以说需要发展。我们通常能在工作场所感受到同情心,以及同情心的缺失;定义一个富有同情心的组织的各个方面,以及捕捉它们的影响,可能很困难。这可能与源于精神领域的同情心概念有关,有争议的是,这与组织发展和工作场所福祉领域中更为实证的研究方法不相适应。

如果一个组织没有同情心,会有什么后果?
这一领域的论文往往着眼于相关概念,如压力和倦怠、专注力以及工作场所关系的质量和性质。我们有越来越多的证据表明,在一个组织内采取富有同情心的行动,可能会减少员工的工作倦怠,增加员工留任,促进创新合作和归属感。中斯塔福德郡的案例经常被引用为缺乏同情心的例子无论是在员工个人层面还是在组织层面,正如我们所知,这导致了护理标准的严重失败并带来了悲惨的后果。

在NHS组织内建立同情心是否存在具体的挑战?
事实上,弗朗西斯的调查呼吁更多地关注提供富有同情心的护理,并将招聘、培训和领导力确定为NHS组织运作的一些领域,其中应该嵌入同情心。同情是患者护理的基础,也是NHS与用户和公众互动的核心价值。然而,同情心很难定义,因此也很难实施,特别是在应对自上而下的任务时。自2010年以来,在紧缩的背景下,NHS经历了一段前所未有的变革时期。一些评论员认为,在市场主导的NHS中,组织的同情是一种谬论。招聘、留任、旷工、演示、欺凌报道和各级员工的工作倦怠等挑战一直存在。有人在谈论员工的恢复力建设,但我的感觉是,这可能会病态化,并将责任推到个人身上,而不会在组织层面承担责任,创建一个资源充足的基础设施。因此,系统性问题需要我们关注。我认为,慈悲心的培养不仅在于NHS如何与外部环境互动,还在于NHS如何对待员工以及员工如何相互对待。

要想变得更有同情心,组织可以做的第一件事是什么?
我不确定有没有第一件事!没有快速解决办法。同情需要时间来嵌入和维持。冒着给出轶事答案的风险,在我与NHS组织的15年组织发展工作中,我见证了一个安全的、受保护的反思空间在帮助培养相互支持的移情环境方面有很大的帮助。这听起来可能很简单,但我们太忙了,太专注于生产力了,常常是对人。还有“慢食”运动——我认为有意识的“慢工作”可以在很大程度上创造组织的同情心。

个人能做些什么来提高工作场所的同情心呢?
是的,很多。慈悲的实践包含了减轻他人痛苦的承诺。文献表明,角色扮演是一种强有力的教学工具,因此对同事表现出同情可能会鼓励其他人也这么做。愿意以非评判性的方式公开讨论良好做法和错误,可以培养信任感和合作解决问题的意愿。保罗·吉尔伯特谈到通过识别和描绘一个人希望自己具备的品质来发展一个富有同情心的自我认同。最后引用达赖喇嘛的一句话“如果你想让别人快乐,就要学会慈悲。”如果你想快乐,那就学会同情。”

-Maria Kordowicz博士是伦敦国王学院人口健康与环境科学学院公共卫生硕士的特许心理学家、质量改进研究员和项目负责人。

玛丽亚将于2019年11月6日在利物浦举办“创建富有同情心的NHS组织”研讨会,反思富有同情心的NHS组织的意义和好处,帮助制定将富有同情心的做法纳入NHS的战略。了解更多信息并注册.

说明:www.elizasouthwood.com

参见我们的采访迈克尔·韦斯特.

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评论

我在这篇文章中没有看到任何关于Schwartz回合的引用吗?这个组织广泛的空间来反映在医疗保健工作的情绪影响,已经被超过200个健康组织在英国采用了基于证据的心理困扰的积极影响。参见要点护理基础信息