怎样说话才能让人们倾听

Jon Sutton报道了Liz Stokoe教授在英国心理学会年会上的演讲。118金宝搏高手论坛bet188官网

作为BPS年度BPS年度的学生会议的一部分,Liz Stokoe教授(Loughborough University)正在为她所谓的“Pf,周围有潮湿的定性心理学”的旗帜而言。Outlining numerous projects which have analysed talk ‘in the wild’, she did a superb job of conveying the thrill of research: ‘there’s this thing, and it was just lying around in the world before someone bothered to pick it up, now I’m going to look around and see what other examples I can find’.

斯托科教授在一些令人着迷的领域进行了研究,至少在某种程度上令人满意心理学家的“职业”采访他还参加了BBC广播4台的“生命科学”节目、TED演讲(在百慕大!)、《闲谈者》杂志特写、《连线》创新奖学金等等。她发现,在自然的日常环境中,谈话并不像我们想象的那样怪异和混乱……我们并不像我们想象的那样受个性或性别的驱动,而是遵循对话的“赛道”上的典型路线。

例如,为什么我们能在一英里外就认出一个陌生来电者?对话中相互作用的元素缺失了。斯托科教授举了一个尴尬的例子:“你今天好吗?”“谢谢”;“还不错”。你能找出缺失的元素吗?如果你接到了一个陌生电话,你知道它来自手册。打电话的人无权做这种通常表示友谊和熟悉的例行公事。陌生来电者应该怎么做?斯托科教授建议:“不要再建立融洽的关系了。” ‘It doesn’t work.’

斯科欧教授还研究了对社区调解服务的呼吁,从希望解决邻国纠纷。她对600个电话的事实变得越来越感兴趣,只有三分之一的人结束了叫同意免费调解的人。一个'赛道',Stokoe注意到呼叫者总是通过说'其他人给我这个号码'开始。他们不打电话,说'你好,我想预约调解'。“你是一个人不想要的服务,不知道,'Stokoe总结了。调解解释的那一刻上放大,她注意到调解被销售为思想,是一个精神。呼叫者倾向于回应“嗯,诚实,我认为她不符合合作”。‘When you’re in a dispute,’ Stokoe noted, ‘all you really want is for people to agree with you – to say that you’re the nice, reasonable one.’ If that’s not possible, it’s better to just explain mediation as a process: ‘this happens, and then that happens’. When callers are asked if they would be willing to take that next step, or it is proposed that they are the nice one, caller uptake is strong (the ‘more than’ response).

Turning to calls to GP receptionists, Stokoe said that ‘Almost in the first call we found the main trainable thing that is going wrong.’ Too often, the receptionist is ‘on that racetrack, she can see the finish line, and the caller is going to have to drag them back. There’s going to be a crash at the end of the call… the patient has to keep themselves in an encounter just so that they can achieve some service.’ The more instances there were of patients having to push for things in this way, the lower the score on a GP experience survey. ‘These are simple, small things to fix,’ Stokoe concluded, ‘if you can only find them.’

对伦敦警察厅现场人质谈判人员试图阻止人们自杀的录音进行分析,完成了斯托科曲折的旅程。斯托科说,这些专业人士都受过良好的训练,他们的工作令人惊叹。然而,用她对话分析式角色扮演法在美国,她希望“巧妙地训练”。通过回顾和细粒度地思考发生了什么和起了什么作用,Stokoe可以在困难领域产生真正的影响。她的目标是激励那些“走非传统道路”的人。

-未来两周将有更多来自学会年会的报告发布在网上,然后在7月份的版本中进行选择。明年的比赛将于5月3日至5日在布莱顿举行。

伊丽莎白·斯托科教授出现在心理学家介绍......在纬度的节日的7月。我们请她告诉我们更多关于对话分析和它的实际用途

“我们通过与别人交谈来生活。我们建立,维护和结束我们的个人和专业的关系。我们买卖。我们得到了帮助。我们很兴奋,恼怒,尴尬,并为别人对我们所说的事情而令人尴尬和安慰。.Yet psychologists have often shied away from studying talk, preferring to ask people to report on their communicative lives in interviews or questionnaires, or to simulate them in laboratories. Psychologists have argued that people’s talk is too idiosyncratic or too messy to capture and study systematically. But conversation analysts have shown that talk is, in fact, highly organised.

对话分析包括收集数以万计的野外谈话的音频或视频记录。记录被转录并使用一种技术系统进行分析,该技术系统允许对包含完整交互作用的组成活动进行法医分析。从初次约会到医疗咨询,从家庭用餐时间到座舱互动,谈话分析人员对社交生活的各个方面进行了调查。

会话赛马场
将对话想象成带有独特景观的赛马场是很有用的。我们从我们的接收者开始,并在此过程中完成各种各样的项目。所有的赛马场都有“开赛”、“关门”和中间进行的项目。对不熟悉的组织的初步询问可能涉及解释他们的服务;打电话给全科医生包括请求一个约会.所有这些项目都可以通过多种方式完成。CA关注不同的项目设计如何产生不同的结果。

例如,对第一次约会记录的语料库的分析表明,他们包括询问以前的关系的微妙项目。参与者有两种方式:间接提问,带“或者”(“那么,你离婚了吗?或者……”),或者直接提问(“那么,你的恋爱史是什么?”)。间接的询问更有效——至少如果你想让约会如期进行的话!

自然实验室
衡量沟通成功是常见的外源通过要求人们报告他们对他们的遭遇的看法。日期评价他们的日期;客户评价他们的经验;患者的满意度。但是,谈话分析师建立了沟通的有效性从内部在记录数据集提供的自然实验室里。在第一次约会中,关于先前关系的问题的有效性是通过检验直接(不一致)和间接(一致)问题之后发生的事情来评估的。在中介服务的潜在客户打来的电话中,如果服务被解释为一个过程(例如,“中介工作是由……首先发生的是……然后……”)而不是一种精神(例如,“我们不偏袒任何一方”,“中介是自愿的”),那么呼叫者更有可能同意进行中介。

知道正确的词语可以使对话朝着特定的结果倾斜。对调解服务的初步研究还发现,当被问及是否“愿意”尝试时,不情愿的打电话者会改变立场。当询问来访者是否对调解“感兴趣”时,他们可能会得到一些“是”,而“愿意”则会得到更强的理解,只有“愿意”才能让客户从“不”变成“是”。

从研究到培训
这些研究结果支持培训方法,称为对话分析角色播放方法。该方法提出了调解员,医生,销售人员,警察 - 取决于研究的研究环境 - 通过实际遇到的线路成绩单,而不是分阶段,假设的成绩单,允许他们评估其交际世界中的真正发生的事情,练习在这种情况下,他们可能会说什么,并在完成其特定项目时看看有效。CARM为沟通培训做出了独特的基于研究的贡献。通过在推动社交生活的发动机的发动机下面看,我们发现问题的答案怎样说话才能让人们倾听一直都在。”

英伦管架有限公司成员可以讨论这篇文章

已经是会员?创建一个帐户

非会员?找出关于成为一个会员或订阅者