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提交投诉

此页面包含有关如何向英国心理社会提交投诉的信息和指导。118金宝搏高手论坛bet188官网

这里提出的信息分为两部分:

  • 如何向会员提出投诉

  • 如何向社会提供的服务提出投诉

请在下面选择适当的选项卡以获取更多详细信息。

在您提交投诉之前,您将被建议阅读我们的会员行为规则仔细,也可能希望咨询我们的常见问题解答

如果您觉得您希望向社会展示的指控下降到一个或多个成员行为规则,您可以提交正式投诉。

首先,如果您想追求正式投诉,建议您通过相应的第三方执行此操作。

一旦达到第三方调查的结果,就应该向社会提交这一信息。

此时,我们将确定这些结果是否提供了足够的证据表明会员行为规则已被违反。

然后,社会将采取适当的行动。

如果您认为您在发件人中提交您的投诉(应附有适当的支持证据),请将其发送至:

  • 会员规则和标准官
    圣安德鲁斯房子
    48公主道东
    莱斯特
    Le1 7dr.

有关我们投诉程序的更多信息;如果有人对你做出了申诉,如何做出一个,请联系:

虽然我们可以提供有关如何提出投诉以及投诉处理过程的建议和帮助,但我们无法告诉您您是否应该抱怨或您的投诉是否会成功。


健身实践

请注意:健康和护理专业委员会负责医务人员心理学家的法定监管。

因此,社会不能考虑对其成员实践健身的指控不会调查健康来实行指控

有关的更多信息HCPC.考虑健康来练习指控的程序,请在0800 328 4218或通过电子邮件联系他们的健身部门。[电子邮件受保护]

或者,您可以访问他们的网站www.hcpc-uk.org.

1.介绍

1.1该社会致力于为以开放和负责任的方式工作的成员和利益相关者提供优质的服务。如果会员或利益相关方对我们提供的服务有关(“服务”)的任何疑虑,我们将确保提供正确的环境和程序,以使这些问题能够快速,公平有效地解决。我们将从投诉中学到并使用它们来确定对我们服务的改进。

2.我们的目标

2.1社会旨在快速,公平有效地解决投诉。我们将继续通过倾听和应对我们会员和利益攸关方的意见,改善我们提供的服务。我们将积极地解决投诉并将错误置于犯罪。

我们将确保:

  1. 抱怨尽可能简单
  2. 我们迅速地处理所有投诉,礼貌地和适当的,保密
  3. 我们将以正确的方式响应 - 例如,具有解释,或有关采取任何行动的道歉或信息
  4. 我们将从投诉中学到并使用它们来改善我们的服务
  5. 我们将每年审查我们的投诉政策和程序并监督收到的投诉

3.定义和应用

3.1除下文第3.3条中规定外,本政策和程序适用的投诉是对工作人员,受托人或志愿者代表需要正式回应的社会提供的服务的任何表达。

3.2“服务”应包括受托人或受托人或其职责人员在此类能力中的职责。

3.3下面规定的程序是针对与我们执行我们服务的方式的成员或利益相关者的投诉。它不适用于第9条规定的事项的担忧。此类事项将根据第9条所载的适当政策和程序处理。它不适用于与当前外部有关的任何问题社会提供的服务或就社会的政策提供。应对社会政策的担忧书面向本社会首席执行官提出,他们通常在21天内安排回复。

3.4当我们没有得到正确的时候,我们会从我们的错误中吸取教训。所有申诉都将收到内部行动计划,以防止未来的同一性质。

3.5当申诉未得到坚持时,我们将审查我们的程序和流程,以确定是否可以改进这些,以避免未来此类投诉的发生

非正式解析

4.1应立即提出次要性质的抱怨,员工合适的成员,目的是直接和非正式地解决问题。我们希望绝大多数投诉将以这种方式解决。如果疑虑不能正非令人满意地解决,则应遵循正式投诉程序。

5.正式投诉程序

阶段1

5.1如果没有人非正式地解决问题,则应以书面形式向社会提交正式的书面投诉;

抱怨
118金宝搏高手论坛
圣安德鲁斯房子
48公主道东
莱斯特
Le1 7dr.

或通过电子邮件到[电子邮件受保护]

如果您无法以书面形式申请并要求替代方法,请联系0116 252 9919的投诉线,谁将促进讨论您的个人需求。

5.2任何社会工作人员的成员,包括高级管理团队和托管人的成员,他们直接向他们转发,尽快向他们进行申诉,以便正式记录和处理。

5.3只有在投诉收到的投诉后,才能开始申请的时间表。

5.4为了确保提示和详细响应,如果您(或您代表的人)可以提供尽可能多的信息,以支持您的投诉。特别是请包括:

  • 您的姓名,会员编号(适当的地方),地址,电子邮件地址和电话号码
  • 您担忧的完整细节,包括任何相关文件,日期,地点和证人酌情
  • 因此,关注您的后果
  • 你正在寻求的补救措施
  • 您首选的通信方法例如电子邮件,帖子等

您的个人数据将在数据保护法律法规和社会的合规政策的要求中受到保护。

5.5收到上述信息后,我们将记录投诉并分配调查官。您可以期望在收到的7个工作日内收到对您的投诉的确认。

5.6您的投诉将以客观和透明的方式彻底调查。我们可能需要与您联系以获取与您的投诉有关的更多信息。

5.7我们的目标是在收到您的投诉后28天内回复您的投诉。然而,当我们不可能在此时间尺度内提供对您投诉的实质性响应时,可能会有可能。这可能是由于各种原因,从您的投诉的复杂性到缺乏我们希望采访的员工的缺乏。我们将相应地通知您,并为处理您的投诉提供修订的时间尺度。

5.8在响应时,我们将建议您在您仍然不满意的情况下向您提供申诉和审查的答复,为您提供在收到我们对投诉的实质性回应后10天内进行的要求。

第2阶段

5.9如果您对阶段的1阶段对您的投诉进行了不满意,那么您可以写信给投诉,说明您对结果不满意的原因,并询问您的投诉以及将进一步审议的答复。您可以期待收到的7个工作日内确认,描述投诉调查将遵循的过程。

5.10第2阶段投诉将由社会的高级成员或受托人协调,他们并没有涉嫌投诉,并且曾曾未参与投诉。我们的目标是在20个工作日内回应,并提供完整的书面答复,并提供任何上诉权的详细信息。如果是,可能有可能在此时间尺度内提供完整的响应,如果您将收到描述正在进行的内部响应以及可以预期完整响应以及从谁进行响应。

5.11阶段2审查将涉及根据您所陈述的担忧,以及审议提供的任何新的支持证据,涉及对原始调查和结果的审查。审查将不包括对原始投诉的全新调查。

第3阶段

5.12如果您对阶段2的回复不满意,则可以选择对您投诉的结果吸引。您必须列出您希望上诉的原因以及为什么您在书面上以书面形式向阶段第2阶段的结果不满意,以便在第3阶段要求审查。您必须在收到第2阶段书面回复的10天内进行。

5.13投诉将把您的上诉转向首席执行官,他们将在7个工作日内回复您,以通知您将采取的行动调查您的投诉和预期的调查时间表。

5.14投诉的相关历史将提供给执行第3阶段的人提供的人,以便进行进一步调查。该调查可能包括与您的访谈,任何涉及的工作人员以及见证人,也将在适当的情况下包括文件证据。

5.15调查的结果将在您的任何行动的详细信息通知您,如果适当的情况下采取的任何行动和时间尺度。投诉的上诉阶段的结果是最终决定,并且不会与此具体投诉有关的进一步内部调查。如果您对结果不满意,您可以选择联系慈善机构委员会或在您可能拥有的任何法律补救措施中咨询。

请注意:如果您的原始投诉反对首席执行官,那么董事会主席将处理第3阶段。

如果您的原始投诉是针对受托人委员会集体行事的,外部调查员将由行政长官任命,以处理并调查第3阶段的投诉。

6.保密

6.1虽然我们通常会在投诉过程的所有阶段确保机密性,但我们无法保证绝对保密,因为产生投诉的情况可能是这样可以保密或不可能符合利益社会这样做。如果是这样,我们将向您解释局势,并建议需要了解投诉以及与之相关的情况。

7.一般信息

7.1.通常不会调查匿名反馈,也不会获得正式的反应,但仍可录制投诉的性质。当我们决定我们绝对自行决定来调查匿名投诉时,可能会出现特殊情况,但这些情况将是罕见的。

7.2滥用反馈或含有令人反感语言的投诉将不会被容忍。人们认识到,一些沟通在愤怒中被派遣,但任何滥用沟通都会被忽视,并且不会发生调查。

8.平等,多样性和包容性(EDI)

8.1从每个申诉人请求EDI数据,以便匿名归属于不同保护组的反馈和分析反馈。此EDI数据将被匿名记录在收到投诉时

8.2该政策和社会接受了平等和公平的程序已完成平等的影响评估进行中

9.此程序未涵盖的疑虑

9.1实践投诉的健身 - 请参阅相关的主管当局,健康和护理专业委员会

9.2资格 - 请访问我们的社会资格页面了解更多信息

9.3认证 - 请访问我们的认证页面了解更多信息

9.4违反会员的行为准则 - 请直接咨询我们的会员行为规则

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